Bac Pro Accueil, Relation Clients-Usagers

standard-telephonique-essentiel-main-4329888Le bac pro offre une qualification reconnue sur le marché de l’emploi et répond à la demande des entreprises de la production et des services. L’enseignement s’appuie sur un métier et comprend des périodes de formation en entreprise. Il peut aussi permettre l’accès à l’enseignement supérieur, principalement en BTS.


Caractéristiques de la section

Formation professionnelle orientée principalement vers :

  • l’accueil en entreprise, administration et association
  • l’accueil d’évènementiel
  • l’accueil dans les transports

Profil requis

  • Sens du contact et de l’écoute
  • Sens du service et bonne présentation
  • Maîtrise d’une langue étrangère
  • Capacité d’organisation

Qualités requises

Discrétion, amabilité, patience, résistance aux stress, honnêteté, ponctualité, faculté d’adaptation, souriant(e) et dynamique

Périodes de formation en entreprise

22 semaines de formation en milieu professionnel réparties sur les 3 années de formation, auxquelles s’ajoutent des journées d’évènementiel sur les salons :

  • en Seconde : 2 semaines de découverte et 4 semaines de stage
  • en Première : 2 périodes de  4 semaines
  • en Terminale : 2 périodes de 4 semaines.

Exemples de lieux d’accueil pour les périodes de formation en milieu professionnel :       La Poste, hôpital, mairie, auto école, hôtel, associations, maison de retraite, agence de location de voitures, mutuelles, assurances, agence de travail temporaire, grande distribution, aéroport…

Activités pédagogiques professionnelles

  • Simulations d’accueil en face à face, téléphonique,
  • Simulations de vente de services, de gestion du tri du courrier,
  • Participation à des évènements (foire, vœux du maire, accueil aux restaurant, salon).

Poursuite d’études

Après l’obtention d’un Baccalauréat Professionnel ACCUEIL, RELATION CLIENTS-USAGERS, poursuite d’études possible :

En BTS en formation initiale ou alternance (BTS Management des Unités Commerciales*, BTS Tourisme, BTS NDRC , BTS Support à l’action managériale…)

*formation proposée par le lycée

Projets professionnels

Accès aux fonctions de :

Cette formation devient un Bac Européen à la rentrée 2014

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